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华为手机充电时突然爆炸 厂家让消费者自己去检测

2018-10-26
华为手机充电时突然爆炸 厂家让消费者自己去检测
8月3日凌晨,呼和浩特市民王先生家发生了惊魂一幕,让王先生一家至今心有余悸。原来,王先生在给自己的华为手机充电时,突然发生了爆炸,手机烧得爆裂变形,浓烟滚滚。
8月4日,记者来到王先生家卧室看到,充电的电源插座和旁边的床头柜都被熏黑,窗帘和床单上则布满了爆炸产生的黑色细颗粒物。发生爆炸的手机,是一部标注型号为“TRT—TL10”的华为手机,该手机两侧和后盖严重开裂变形,有明显烧焦变黑的迹象(如图),而当时为该手机充电的华为原装充电器并未受损。
王先生告诉记者,8月3日,他于2时左右下夜班回家准备休息,习惯性的把手机放在床头柜上,插上原装充电器给手机充电。3时40分,一声巨大的爆炸声将他和家人惊醒。王先生随后看到一道亮眼的闪光,紧接着手机就开始冒出滚滚浓烟。被惊醒的王先生和妻子,迅速用绝缘体包裹了充电器将其拔下。王先生说,当时他的头部距离爆炸的手机不足20厘米,爆炸的巨响让他至今耳鸣和头痛,而爆炸产生的刺激性气体让王先生和妻子呼吸道不适。如果手机离头部再近一些,后果不堪设想。
王先生告诉记者,这部手机是去年从移动营业厅购买的华为畅享7PLUS,使用至今没有出现过故障。平时,在充电时也比较注意安全,没有超时间充电和使用非原装充电器充电等损伤手机的坏习惯,至于为什么在正常使用情况下会出现如此危险的情况,王先生很是费解。
王先生还告诉记者,事情发生后,他第一时间联系了华为售后。8月3日下午,两名华为内蒙古地区售后负责人到了他家,查看了爆炸现场及手机,并且拍了照。两名负责人首先向王先生一家表示歉意,其中一名负责人表示,王先生购买新手机、以及手机炸坏窗帘、床单、床头柜等物品的损失,他们都可以赔偿。赔偿的具体金额,则要回公司向领导汇报。临走前,两人提出想将手机带走进行检测,被王先生拒绝。
事已至此,虽然受到了惊吓,遭受了经济损失,但是王先生对华为售后的态度还算满意。谁知第二天,华为售后的态度却来了个大转变。8月4日上午,华为工作人员给王先生打来电话,询问了该款手机的购买地点、手机串号等详细信息。以为是理赔的相关程序,王先生非常配合。下午,这名工作人员再次给王先生打来电话,表示他们公司的处理意见是让王先生先找检测机构检测,找到手机爆炸的原因后再商谈赔偿的事情。这让王先生很是不解,说好的赔偿哪里去了?作为弱势的消费者,在没有厂家的帮助下,去哪里找权威的检测机构?这不就是等于华为在推诿消费者,让消费者自己维权去吧!
记者采访售后被拒
8月5日下午,记者拨打了华为内蒙古地区售后工程师沈景的电话,欲对此事听取华为方面的说法,但是对方没有接听。随后,记者通过短信发送,告知对方身份以及采访要求,对方随后也用短信回复称:您好,杨记者。按照公司要求,接受媒体采访需要得到公司公关部门的对外发言授权,在没有获得授权的前提下,我们不能接受媒体采访,非常感谢您的配合和理解。
记者了解到,8月4日,在某自媒体得知此事后,曾经联系到沈工程师。沈工程师当时向该自媒体表示:“我们昨天去了他们家,对事发过程进行了了解,可能是电池的原因。现在他们可以找合适的国家级鉴定机构去做鉴定,我们也可以找合适的国家鉴定机构去做鉴定,如果我们双方都对对方找到的国家鉴定机构满意,我们就可以对手机进行鉴定,然后再作出赔偿方案。这样的鉴定机构在国内有好几家。”
华为手机爆炸并非个例
记者通过网络查询到,近年来,华为多种型号的手机在充电时发生爆炸的事件时有发生,多名网友也把自己的遭遇发布在网上。2017年7月7日,网友“高三”称,自己给父亲购买的华为荣耀畅玩5,在充电时突然发生爆炸,烧毁了一间屋子;2017年5月8日,山东滕州网友爆料,华为P10购买第三天,在第二次充电时起火爆炸;2017年6月12日,微博网友@ali_阿 离在微博上晒出自己爆炸了的P10 Plus手机,也是在充电时发生了爆炸;2016年10月12日,南京一位消费者的华为P9在充电时发生爆炸。。。。。。
在上述案例中,华为的售后人员都能够及时到达现场查看,但是处理原则基本上都要带走消费者已经爆炸的手机,声称要进行检测,查明原因之后再谈赔偿,或者是要求消费者自己找机构进行检测。根据部分网友称,对于他们就此发布的一些 微博,华为还曾有过作出部分赔偿后,要求删除微博的行为。对此,网友们评论称,我们并不能因为这些手机爆炸的案例 就否认华为品牌,但是华为售后的处理方式和态度实在是让消费者和国人伤心。
目前,针对自己手机的爆炸事件,王先生还在进一步维权当中。文·摄影/北方新报融媒体记者 杨佳
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